Как оформить книгу отзывов и предложений?

Как оформить книгу отзывов и предложений?

Добрый день! В планах на ближайшее будущее - открытие своего бизнеса. Хотим с другом открыть магазин. Много прочитали на эту тему, остался еще вопрос о книге жалоб и предложений. Она ведь обязательна, поэтому нам важно знать, как оформляется эта книга. Спасибо вам за консультации.

Дмитрий, Санкт - Петербург, вопрос от 9 мая 2013
Тарланова Майя Романовна
Отвечает юрист: Тарланова Майя Романовна, 9 мая 2013
Здравствуйте, Дмитрий! Книга жалоб и предложений обязательно должна быть подшита, пронумерована и заверена печатью фирмы, а также и подписью руководителя этой фирмы. На первых страницах Книги должна быть инструкция о том, как ведется книга отзывов и предложений, здесь же указываются номера телефонов и адреса соответствующей организации. На первых страницах должны быть номера телефонов и адреса представительств Роспотребнадзора, управы района города и префектуры административного округа, а также Департамента потребительского рынка и услуг города. То есть, вам необходимо будет обязательно заполнить эти первые страницы книги отзывов и предложений. Вообще, книга отзывов и предложений является очень важным документом. Следует помнить о том, что если за один год работы вашей организации книга отзывов останется заполненной не до конца, то ее продлят на следующий год, но и об этом в ней должна будет стоять отметка. Если же Книга заполняется полностью, то она должна быть передана директору фирмы, и у него она хранится в течение одного года.
Нужно добавить, что если вы захотите открыть несколько представительств своей фирмы (то есть, несколько магазинов), то вам нужно будет каждый из этих магазинов обеспечить книгой отзывов и предложений. И, конечно, каждая из этих Книг должна быть оформлена должным образом.
Вам также необходимо знать, что книга отзывов и предложений должна быть предоставлена клиенту вашей фирмы по первому его требованию. И, вне зависимости от того, какая запись была внесена клиентом в книгу отзывов и предложений – положительная или отрицательная, она все равно должна быть рассмотрена администрацией фирмы – на это дается две недели. И тогда на обороте листа с жалобой или отзывом пишется, какие меры были приняты, и письменный ответ направляется заявителю в срок, не превышающий 5 дней.
Уважаемый читатель, если вам понравился ответ нашего юриста сделайте ему приятно :)

Оставить комментарий, или задать вопрос

Заполните форму и получите бесплатную
консультацию профессионального юриста!

Ваше имя:

Телефон:
можно сотовый

  +7

Ваш город:  

Новый способ заставить должника вернуть долг!

Когда к нам с просьбой дать в долг денег обращается друг или подруга – ну как можно отказать, ведь, кто знает – может быть, и не за горами тот день, когда и нам придется обратиться с точно такой же просьбой к своим друзьям! И это прекрасно, когда долги возвращаются вовремя...

Основные этапы регистрации ООО

Не так давно мы рассказывали вам о том, что, в сущности, представляет собой процесс регистрации предприятия как общества с ограниченной ответственностью. Сегодня мы подробно расскажем вам о том, из каких конкретно этапов состоит данный процесс. В принципе, это вы можете узнать бесплатно на консультации юриста онлайн, если обратитесь по данному...